REVISTA DYNA NEW TECHNOLOGIES

Palabras clave:

Experiencia de usuario, UX, usabilidad, cuestionario de evaluación, industria 4.0, Human-Machine Interface, HMI

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

ARTICULOS DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLES

La Industria 4.0 está conduciendo a un nivel completamente nuevo de la automatización de los procesos, redefiniendo así el papel de las personas y alterando los actuales puestos de trabajo hacia formatos aún desconocidos. En este contexto, el operador seguirá cobrando gran importancia, por lo que será crucial optimizar la interacción entre persona y máquina. Siendo la interfaz el eslabón que mayor vínculo genera entre el operador y la máquina, la experiencia de usuario (UX) que ofrece la HMI (Human-Machine Interface) se presenta como una nueva oportunidad de mejora. Un elemento esencial para el estudio de la UX es su evaluación, ya que permite identificar aspectos a mejorar o a mantener en las diferentes interfaces. Existe una serie de requisitos para una adecuada evaluación UX en las empresas de la industria. Los cuestionarios, además de cumplir con estos requisitos, son una herramienta ampliamente utilizada a la hora de evaluar la percepción de experiencia de usuario cuando interactúan con una interfaz. De este modo, existen diferentes cuestionarios estandarizados, pudiendo ser genéricos o abordar constructos específicos. El presente documento tiene por objetivo conocer la naturaleza de los cuestionarios de UX y usabilidad existentes, así como su evolución a lo largo de los años. Para ello, se realiza un estudio de Mapeo Sistemático (SM) de los cuestionarios UX considerando los campos de usabilidad, emociones y apariencia. La revisión permite identificar 32 cuestionarios estandarizados de UX y usabilidad, y conocer la naturaleza, así como su desarrollo, la incorporación y el uso que los cuestionarios han tenido a lo largo de los años.