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El consumidor es el eslabón más débil en la cadena del suministro de la energía eléctrica, y esta afirmación refuerza su validez desde que España facilitó la apertura a la competencia en el sector eléctrico a partir de 1998, ya que todos los usuarios tienen la posibilidad de contratar el suministro en el mercado liberalizado con el proveedor que deseen, pero pocos tienen la capacidad real de hacerlo, bien porque carecen de información o de preparación técnica para abordar un asunto cada vez más complejo.
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