REVISTA DE INGENIERIA DYNA

Palabras clave:

KPI, indicador, métrica, seguridad funcional, factor humano, KPI, indicator, metric, functional safety, human factor.

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

VARIOS

RESUMEN
La medición del desempeño en mantenimiento parte de un vacío en la concepción del departamento dentro de la organización, y, consecuentemente, de la inexistencia de objetivos adecuadamente emanados de la misión y visión globales hacia éste. Ello produce métricas no adaptadas a las necesidades reales por el desconocimiento de las mismas, con fuerte carga de factor humano y sin una hoja de ruta de la cantidad de datos a recoger, su procesado y su uso en la toma de decisiones. Para ello se propone un modelo mixto que combine los aspectos cualitativos de encuestas con los cuantitativos de indicadores, agrupados estos según un marco de referencia en forma de cuadro de mando y adaptados al usuario o nivel jerárquico responsable de los mismos.