REVISTA DE INGENIERIA DYNA

Palabras clave:

Modelo EFQM, Modelos de Ecuaciones Estructurales, Calidad Total, Criterios Agentes, Criterios Resultados, EFQM Model, Structural Equation Modeling (SEM), Total Quality Model (TQM), Enabler Criteria, Performance Criteria.

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

ARTICULOS DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLES

RESUMEN:
El Modelo EFQM es ampliamente utilizado por las organizaciones como referencia para orientar su gestión, en la búsqueda de resultados excelentes para sus grupos de interés. Sin embargo, este Modelo no ha sido formulado tomando como base estudios empíricos, y no explicita las relaciones causales entre sus Criterios componentes, por lo que se hace necesario confirmar su validez y explorar dichas relaciones. Los Modelos de Ecuaciones estructurales constituyen una técnica estadística que se adapta especialmente bien al estudio de las interrelaciones entre los distintos Criterios que estructuran el Modelo EFQM, y de las relaciones causales entre éstos, de forma que los usuarios del Modelo puedan disponer de un mayor control sobre los resultados para cada grupo de interés.Los resultados de este estudio confirman las relaciones entre los Criterios del Modelo, y aportan información sobre las influencias relevantes para la obtención de resultados para cada uno de los grupos de interés.