DYNA JOURNAL ENGINEERING

Key words:

[No data]

Article type:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Section:

VARIOUS

Hemos aprendido hoy en día que la adopción de tecnología debe ser "dirigida por el mercado", con cautela y de forma específica. Sin embargo, se logra conseguir un importante efecto en la competitividad cuando la tecnología incorporada genera cambios en la organización de la empresa y comportamiento humano que son positivos y reconocidos por los clientes. Dado que por competitividad se entiende "conseguir la confianza de los clientes y seguir trabajando con ellos", la mejora del servicio al cliente debe convertirse en el "faro" que guía la adopción de una nueva tecnología. Dentro de este contexto podemos definir los "1" de CIM como el conjunto de medios de cualquier naturaleza que permiten conseguir un sistema integrado de gestión de múltiples niveles orientado al servicio del cliente.