REVISTA DYNA MANAGEMENT

Palabras clave:

Industria turística, Industria 4.0., Smart cities, cruceros, facilitadores tecnológicos, tourism industry, industry 4.0., smart cities, cruises, technological facilitators.

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

ARTICULOS DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLES

RESUMEN:
Se presenta una propuesta tecnológica para su aplicación a la industria turística dentro del sector de los cruceros y bajo el paradigma de industria 4.0. El objetivo fundamental es detectar las carencias y/o necesidades de los usuarios, y proponer una solución que, mediante la implantación de facilitadores tecnológicos, permita que la inversión en mejora tecnológica se haga en la dirección de máximo gradiente.
De esta forma, se analizan las expectativas y la satisfacción de los pasajeros sobre los servicios a bordo de buques de pasaje. Para ello se plantea una plataforma basada en nuevas tecnologías que mide hábitos, rutinas y tendencias en cuanto al consumo de los pasajeros cuando embarcan en un crucero, interrelacionando las expectativas y emociones del mismo con la elección y satisfacción final.
La citada aplicación es una elección flexible y sostenible para el pasajero cuando interactúa turísticamente con el puerto de escala (Smart-city) que aporta mejoras en la atención al pasaje, garantías de fidelización para la naviera y gestión fiable del flujo del pasaje en la Smart city.

Palabras Clave: Industria turística, Industria 4.0., Smart cities, cruceros, facilitadores tecnológicos.