REVISTA DYNA MANAGEMENT

Palabras clave:

Gestión de Calidad en Salud, Gestión de Quirófanos, Costeo Basado en Actividades, ABC, healthcare Quality Management, Operating Room Management, Activity Based Costing

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

ARTICULOS DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLES

RESUMEN:
Esta investigación busca mejorar la calidad del servicio brindado en los quirófanos a través de un sistema de Indicadores Claves de Desempeño (KPI) basado en el análisis de los procesos y recursos utilizados en tres unidades quirúrgicas en Chile. Esta metodología integra dos marcos conceptuales: Lean Healthcare y Costeo Basado en Actividades.
Analizamos estas unidades quirúrgicas para establecer procedimientos estandarizados y costos de las cirugías. La metodología propuesta incluye las siguientes cuatro etapas: (i) Identificar los macro procesos en la unidad clínica en estudio; (ii) Describir los macro procesos y sus objetivos clínicos; (iii) Analizar y estandarizar los procesos descritos; y (iv) Generar indicadores orientados al control de costos y a la reducción de la variabilidad de la duración de las actividades. Los KPI apoyan la reducción de la variabilidad de la cirugía, mantienen bajos costos generales y establecen objetivos apropiados para las etapas: (i) preoperatoria; (ii) intraoperatoria; y (iii) postoperatoria. La implementación del Costeo Basado en Actividades, Diagrama de Ishikawa y Mapeo de la Cadena de Valor permitió determinar los recursos utilizados, las actividades realizadas y los procesos necesarios para proporcionar los servicios.

Algunos de los resultados de la metodología y aplicación propuesta incluyen la identificación de las tres actividades más costosas, las cuales son: Proporcionar anestesia intravenosa, Realizar cuidados de enfermería postoperatorios y Monitorizar los signos vitales. Estas actividades representan el 29% del costo total de un quirófano. Además, se definieron doce indicadores de proceso, tales como el tiempo de transferencia de los pacientes hacia el quirófano y el tiempo de uso extra de la sala de operaciones. Todos estos indicadores, de proceso y de costes, permitirán mejorar la gestión de los quirófanos.

Palabras Clave: Gestión de Calidad en Salud, Gestión de Quirófanos, Costeo Basado en Actividades.