REVISTA DYNA MANAGEMENT

Trasladado a una organización el simbolismo es claro: se trata de una agresión imprevista en el punto donde existe una debilidad y medimos la respuesta obtenida. No es como la resistencia (por ejemplo, a la tracción), medida lenta y progresivamente que puede suponer un alargamiento dúctil. Materiales de elevada resistencia pueden tener mala “resiliencia”.
De un tiempo a esta parte mucho se ha hablado de la importancia de conocer la “resiliencia” de nuestras organizaciones. Los cada vez más frecuentes acontecimientos imprevistos en un mundo interdependiente y conectado, pueden hacer peligrar los resultados y aun la subsistencia de empresas de todo tipo. Esto se ha plasmado ya en una metodología de cálculo que permite conocer la situación propia y las medidas a tomar para reforzar la estructura que permita paliar las consecuencias de sucesos no deseados.
Uno de estos métodos, orientado a organizaciones industriales propone el análisis del camino que la organización ha llevado en los últimos 20 años y su proyección a futuro en vistas a obtener separadamente lo que denomina resiliencia de la planta, resiliencia del proceso y resiliencia del personal.
La resiliencia de la planta se refiere, por ejemplo, a considerar si las inversiones en equipo y tecnología se han planificado y realizado de forma óptima ante la demanda del mercado y el medioambiente, si ha sido correctamente mantenida o si ha superado las contingencias sobrevenidas. Y también si podría soportar un ciberataque, mitigar fallos en la cadena de aprovisionamientos o disponer de suficiente I+D para afrontar la evolución de los clientes.
La resiliencia del proceso tiene en cuenta si se dispone de una información comprensible y continuada de la evolución de la productividad, incluyendo su incidencia en los resultados, de la utilización de los medios productivos disponibles en ese aumento de productividad, de la respuesta de los clientes o si se dispone de métodos organizados para determinar acciones que mejoren continuamente esa productividad y den una respuesta rápida a las exigencias del mercado.
La resiliencia del personal se calcula mediante la evolución que la plantilla ha tenido en su participación para la formación, la adaptación a nuevos equipos y procesos, a los cambios de puesto de trabajo y a priorizar la calidad y la seguridad. A considerar también la incorporación de nuevas personas siguiendo su selección y formación.